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Galaxy S4 prende fuoco, Nokia lo sostituisce con un Lumia

No, chi vi scrive non è diventato folle, tantomeno ha sbagliato a scrivere: Nokia ha veramente regalato un Lumia ad uno sfortunato (ex)possessore di un Galaxy S4 della Samsung, dopo che quest’ultimo ha preso fuoco durante un ciclo di ricarica della batteria. Si tratta di una storia molto lunga e complessa, ma analizziamola nel suo complesso.

Nokia_Sam_Tweet

Richard Wygand, lo sfortunato possessore del suddetto telefono andato in fiamme, aveva caricato alcuni giorni fa un video su youtube in cui mostrava i danni riportati dal dispositivo. Questo video è stato creato con lo scopo di attirare l’attenzione della Samsung affinchè gli venisse sostituito il telefono, e per ottenere ciò Richard aveva riempito il suo video di lamentele rivolte a questa società. La risposta della Samsung è stata a dir poco negativa: l’utente ha dichiarato di aver ricevuto una mail dall’assistenza della Samsung in cui veniva chiesto, ripetutamente, di rimuovere il video da youtube e di nascondere l’accaduto, e che “per ricompensa” il suo telefono sarebbe stato sostituito con un modello “simile” a quello distrutto. Scontento, Richard non solo non ha rimosso il video, ma ne ha caricato un’altro in cui descrive sostanzialmente il contenuto della lettera ricevuta dalla Samsung, attaccando chiaramente il loro servizio clienti ed invitando tutti a non comprare i loro prodotti.

Qui è subentrata Nokia, che, come potete vedere nel frammento di immagine in apertura, ha contattato lo sfortunato utente della Samsung per mostrargli “come dovrebbe veramente funzionare un centro assistenza clienti”. Per dimostrarlo, Nokia ha deciso di regalargli un Lumia al posto del Galaxy S4.

Di seguito il secondo video di Richard Wygand, ovvero quello in cui viene mostrata e descritta la lettera ricevuta dalla Samsung.

Una curiosa ma intelligente mossa da parte di Nokia, ma voi, cosa ne pensate? Fatecelo sapere nei commenti!

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  • winzozzlagdroidiphogna

    Ahahahahah grandissima Nokia.
    Si sa che lumia gli hanno regalato??

  • Alessia Terrenzio

    paraculissima Nokia, ma ha fatto bene!

  • Lorenzo Stefani

    Penso che Nokia sia riuscita a sfruttare in maniera egregia la situazione riuscendo a mettere in luce ancor più negativa Samsung. Poi indecente il ricatto sul video fatto da Samsung verso l’utente.

  • Brian

    E che modello gli hanno dato?

  • abpaq

    geniale

  • gigi

    Io penso che Nokia in questo caso ha voluto solamente farsi pubblicità personale
    io personalmente con la mia esperienza preferisco l assistenza samsung. Ogni volta che vado in un centro assistenza Nokia c’è soltanto da disperarsi ma continuo a sceglierla per la qualità del prodotto.

  • LucaFrance Traverso

    GRANDE NOKIA!!!!!

  • Dome

    Tutti quei “della Samsung” non si possono leggere…. XD

    • Simone Franco

      Chiedo scusa, ho scritto e riletto alle 11 di ieri sera questa news. non lo farò più, promesso!

  • _Marok_

    L’idea è buona quanto pericolosa, espone Nokia alla risposta di una persona sconosciuta che non sa cosa e come pensa.

    • Ciotti Soccazzi

      si chiama metterci la faccia e rischiare, ottima mossa commerciale!

  • Umberto

    Ho avuto a che fare solo una volta con l’assistenza Samsung per un lettore mp3… Era in garanzia, è stato in riparazione quasi 9 mesi (durante i quali la garanzia è scaduta): è tornato ancora non funzionante, addirittura aperto e ho pure dovuto pagare le spese per la spedizione.
    Con Nokia sempre tutto impeccabile, riparazioni ottime e nei tempi stabiliti (ho un centro abilitato Nokia vicino casa)

  • sigfrid696

    Il 510 ??? 😉

    • Marco

      Sarebbe un cliente in meno, al 100%… Col 520 rimarrebbe cliente lui e convincerebbe pure tutti gli amici

  • Tonaz

    OT: sono uscite le offerte red stripe, ce ne sono ben 12 questa settimana
    Modern Combat a 2,99
    Runtastic pro 1,99
    Ruzzle pro 1,49
    Bejeweled live 1,99
    Cocktail flow 0,99
    Sunny hillride 0,99
    Rayman jungle run 0,99
    Package tracker 0,99
    Dr pickaxe 0,99
    Gravity guy 2 0,99
    Jack of Tools 2 0,99
    Sparkle 2 1,29

    Buoni acquisti!! 😀

  • Andrea Cristini

    a me che si è guastato un lumia non l’hanno sostituito invece. E sono passato a samsung. Geni del marketing, evidentemente

    • Un guasto si ripara. Se va a fuoco, no.

  • Tony Grasso

    A livello di assistenza Nokia deve offrire un servizio migliore ai propri clienti…un mio amico ha comprato un Lumia lo stesso giorno ha presentato difetti, ma siccome aveva fatto una chiamata che superava i 15 minuti non ha avuto diritto alla sost

    • Ma dai queste sono fesserie, dai… E’ prevista la sostituzione per legge.

      • Francesco

        Non è vero, anche io lo credevo. Ma in realtà informandomi meglio la sostituzione non è prevista per legge, ma può esserci un patto tra venditore e acquirente.

        • vi dirò di più, ci sono due tipi di garanzia, quella del produttore e quella del venditore h t t p :/ /w w w .dday . it/redazione/5712/Come-funziona-la-garanzia-Ecco-la-guida-completa.html

        • Ti sei informato male. Io non pattuisco nulla: è come se fosse un contratto tra me e il venditore al momento dell’acquisto. Mica faccio una trattativa per avere un mese più o uno in meno…

          Con “patto” si intende “contratto”.

          • il negoziante dovrebbe esporre in negozio le sue condizioni sulla vendita, come abbiamo fatto noi: un bel cartello con su scritto che se nei 7 giorni risulta un difetto te lo sostituiamo, sono esclusi i “non mi piace” etc. salvo diversamente accordato con noi (è un regalo e se non gli piace il colore o il modello si potrebbe eventualmente sostituire, sempre nei 7 giorni).

          • Francesco

            Fammi vedere dove c’è scritto allora.

      • Tony Grasso

        Le cazzate le dici tu…che motivo ho di raccontare minchiate…chiama papino Expert centro commerciale le zagare, fai finta di aver comprato un Lumia ieri e che sia difettoso…la prima cosa che ti chiede il responsabile é: hai superato i 15 minuti di conversazione? Bene possiamo mandarlo solo all’assistenza…poi casomai ti fai valere tu insieme a quelli che scrivono fesserie sulla sostituzione…pagati un avvocato o fatti giustizia spaccandogli la faccia in ogni caso per te, sarà solo una rogna

        • Anche se fosse, potresti fare un hard reset.

          Comunque esitono associazioni per i consumatori…

    • quello è il venditore che non te l’ha voluto sostituire, non esiste nessuna legge per cui un venditore ti debba sostituire un bene, tanti lo fanno nei primi 7 giorni, altri si inventano sta regola dei 15 minuti…nel mio negozio se ci sono difetti nei 7 giorni lo si sostituisce senza star lì a vedere quanti minuti ha fatto o quanto tempo è stato acceso…dopo di che subentra la normale garanzia di due anni…e anche lì, non confondete l’assistenza tecnica e i vari laboratori autorizzati e specializzati con il Nokia Care. Nokia si affida a laboratori, da delle linee guida che i laboratori seguono (laboratori aperti da società esterne a Nokia, anche se fuori c’è scritto “nokia” e riparano solo Nokia”) ma se voi contattate il Nokia Care dal sito, loro intervengono sulla normale procedura avvisando i vari laboratori di agire in un particolar modo sul particolar caso…ovvio, non è che per ogni singola cazzata vi regalano una villa in Sardegna…ma di certo la vera “assistenza” Nokia è Nokia Care tramite il sito, non certo i laboratori che riparano Nokia, Samsung etc. (tipo l’hub centrale di Como…fa quasi tutte le marche di telefoni…). In merito all’articolo, in questo caso è proprio Samsung a scrivere quella mail ed è proprio Nokia ad intervenire con quel Tweet, vi assicuro che quando interviene Nokia direttamente, l’assistenza diventa eccellente…ho visto c6-01 sostituiti con Lumia 820…

      • Mic-Schumacher

        … e ad un mio amico un c5 con un lumia 900….(l’anno scorso) il mio amico aveva le lacrime….

        • A me il CR-200 (il supporto da auto con qi, 89€ di accessorio…) non solo me l’hanno sostituito, ma anche l’intera scatola così ora ho tutto doppio. Ad un ragazzo con un Nokia Booklet 3G (il primo e unico PC netbook venduto da Nokia), nonostante la garanzia fosse addirittura scaduta (anche se di poco) gliel’hanno totalmente sostituito. Poi arriva la gente con il display rotto e siccome gli fanno un preventivo esce dal negozio urlano “Nokia di merda”. Ieri un cliente voleva che gli sostituissi una cover del c6-01 rigida acquistata 3 settimane fa perché mentre stava cercando di toglierla dal telefono si è rotta…cover pagata 10€…a parte che quando si tratta di rottura non c’è santo che tenga: non potendo dimostrare che non è una rottura accidentale la tua “garanzia” decade a prescindere, poi non aveva lo scontrino, son passate 3 settimane…morale della favola: esce dal negozio dicendo “Nokia di merda”…cioè. io ancor prima di fare questo lavoro, ma in generale con qualsiasi prodotto, se si rompe ed è economico (nell’ordine dei 20€) ne compro un altro senza nemmeno pormi il problema…se si rompe anche il secondo allora magari non ne compro un terzo ma cambio prodotto o marca…non vado di certo a fare la figura del pezzente…

          • Mic-Schumacher

            ……vanno diritti nella categoria di quelli che vogliono bloccare il mondo perché whatsApp costa 0.79cent l’anno….

          • Antonio

            Io sono uno di quelli con il 920 con display rotto al quale hanno chiesto Euro 180 per la sostituzione, quando il telefono si trovava nuovo all’Esselunga a 199. Non sono stupido e non pretendo che mi sostituiscano gratuitamente un pezzo che ho rotto per mia imperizia ma non sono stupido nemmeno quando mi chiedono per una riparazione un corrispettivo pari 90% del prezzo di mercato del bene da riparare……

          • Mic-Schumacher

            Altro discorso del cazzo… Sr hai una vettura usata che vale 1000€ e devi rifare la guarnizione di testa che costa 600€…
            glielo spieghi tu al meccanico che la macchina vale solo 1000€ e lui si deve accontentare.

    • Mic-Schumacher

      la mia audi dopo 3 giorni di vita e’ partita la turbina…. mi hanno dato un audi nuova…. ma che cazzate che spara la gente io non lo so…..

  • lp88

    Join tMmm io ho contattato Nokia per il mio lumia 920 mandato 2 volge in meno di 1 anno in assistenza per la polvere sotto la cam frontale, ora ingiallimento del dispaly e chiesi se me lo sostituivano perché mi sono rotto o se me lo permutavano per poter prendere un terminale nuovo (dando la differenza) e nn mi hanno cagato proprio! Sempre risposte automatica dicendo di portarlo in assotenza! Un bel dito medio da parte mia a Nokia!he discussion…

  • giaan89

    Grande Nokia!

  • luca

    Nokia rules.

  • Daniele

    Ma figurati, articolo ben fatto, credo era sono una segnalazione simpatica

  • Matteo Ruozi

    l`assistenza nokia funziona leggermente meglio degli altri, perche non è tanto nella mentalità orientale, ma anche loro hanno i loro bei tempi d’attesa e le loro belle scuse.
    chiaro che i centri di riparazione saranno laboratori privati che chiedono una convenzione ma se portano il tuo marchio io vedo te e ne rispondi tu, altrimenti diventa il venditore che scarica su nokia che scarica sul laboratorio.

    in realtà nei confronti del cliente é sempre responsabile ilk venditore, dovete andare da loro, con la loro fattura in mano, e fare casino con loro, sono loro a doverti garantire i due anni di garanzia.

  • Tony Grasso

    Ripeto che superando i 15 minuti di conversazione non ha avuto il diritto alla sostituzione…evidentemente si lascia un decentramento decisionale lasciando liberi i commercianti di rifarsi a questa norma che esiste…a chi non mi crede vi auguro di non trovarvi mai in questa situazione….perché non potete che inviare il telefono in assistenza sperando che dopo tutto si risolva nel migliore dei modi

    • Matteo Ruozi

      L’assistenza non è obbligata alla sostituzione ma a fornire la garanzia, cioè riportare l’oggetto alle condizioni promesse in un tempo congruo.
      Darlo nuovo è una decisione loro.
      o

  • Giacomo

    Plasticoni che prendono fuoco lol

  • clementelumia

    Oramai sta diventando una barzelletta Samsung deve sostituire quel cellulare senza obbligare il ragazzo a togliere il video da YouTube, ma stiamo scherzando la qualità di Nokia non ha paragoni con nessuno

  • Antokamikazim

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